Política de Privacidad

1. Quiénes somos

KollaLabs (Empresa Unipersonal legalmente registrada en SEPREC, Bolivia) opera CobraYa!, una plataforma de CRM y mensajería que permite a empresas gestionar recordatorios de pago y comunicación con sus propios clientes por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

2. Qué datos tratamos

Cuando una empresa cliente ("el Cliente") usa CobraYa!, KollaLabs procesa, como encargado de tratamiento en nombre del Cliente, los datos que el propio Cliente carga sobre sus contactos: nombres, números de teléfono, correos electrónicos, montos adeudados, fechas de vencimiento e historial de comunicación.

KollaLabs no vende ni comparte esta información con terceros ajenos a la prestación del servicio.

3. Cómo se usan los datos

• Para enviar recordatorios y mensajes en nombre del Cliente por WhatsApp, SMS o correo.
• Para registrar el estado de cada mensaje (enviado, entregado, respondido) en el panel del Cliente.
• Para aplicar solicitudes de exclusión (por ejemplo, cuando un destinatario responde "PARE") y evitar contactos futuros a ese número.

4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de contar con una base legal válida (relación contractual, consentimiento u otra base aplicable según su jurisdicción) para contactar a las personas cuyos datos carga en la plataforma. KollaLabs actúa como proveedor de la herramienta de comunicación, no como titular de esa relación.

5. Retención

Los datos se conservan mientras la cuenta del Cliente permanezca activa. Tras la baja del servicio, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por usuario y separación de datos entre distintos Clientes.

7. Proveedores de infraestructura

Nos apoyamos en proveedores de hosting, base de datos y mensajería (incluyendo la API oficial de WhatsApp Business de Meta) exclusivamente para operar el servicio. Estos proveedores procesan datos bajo sus propios términos y únicamente para los fines de la prestación del servicio.

8. Derechos de las personas contactadas

Cualquier persona que reciba un mensaje a través de CobraYa! puede solicitar dejar de recibir comunicaciones respondiendo "PARE" al mensaje recibido, o escribiendo directamente a contact@kollalabs.dev.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escríbenos a contact@kollalabs.dev o al +591 70168647.